Warunki świadczenia usług

§ 1. Definicje i Postanowienia Ogólne

  1. Regulamin określa zasady świadczenia usług drogą elektroniczną oraz sprzedaży towarów za pośrednictwem sklepu internetowego Mleczny Smak, działającego pod adresem https://mleczny-smak.shop (zwanego dalej „Sklepem”).

  2. Niniejszy Regulamin jest skierowany do wszystkich Klientów Sklepu, zarówno konsumentów, jak i przedsiębiorców, i stanowi podstawę do zawierania umów sprzedaży na odległość.

  3. Administratorem Sklepu jest Mleczny Smak, z siedzibą w Szymały 178, 41-933 Bytom, Polska, telefon: +48226264315, e-mail: info@mleczny-smak.shop, zwany dalej „Sprzedawcą” lub „Usługodawcą”.

  4. Regulamin został opracowany na podstawie następujących aktów prawnych:

    • Ustawa z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz.U. 2002 Nr 144, poz. 1204 z późn. zm.),

    • Ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827 z późn. zm.),

    • Ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny (Dz.U. 1964 Nr 16, poz. 93 z późn. zm.),

    • Dyrektywa Parlamentu Europejskiego i Rady 2000/31/WE z dnia 8 czerwca 2000 r. w sprawie handlu elektronicznego (dyrektywa o handlu elektronicznym),

    • Dyrektywa Parlamentu Europejskiego i Rady 2011/83/UE z dnia 25 października 2011 r. w sprawie praw konsumentów.

  5. Klient zobowiązany jest do zapoznania się z niniejszym Regulaminem przed złożeniem zamówienia. Złożenie zamówienia jest równoznaczne z akceptacją jego postanowień.

§ 2. Definicje Kluczowych Pojęć

Użyte w Regulaminie określenia oznaczają:

  • Sklep – sklep internetowy prowadzony pod adresem https://mleczny-smak.shop przez Sprzedawcę.

  • Sprzedawca / Usługodawca – Mleczny Smak, Szymały 178, 41-933 Bytom.

  • Klient – podmiot dokonujący zakupów w Sklepie (konsument lub przedsiębiorca).

  • Konsument – osoba fizyczna dokonująca czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową (art. 22¹ Kodeksu cywilnego).

  • Przedsiębiorca – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna niebędąca osobą prawną, prowadząca działalność gospodarczą lub zawodową we własnym imieniu.

  • Towar – produkt oferowany na stronie Sklepu, w tym produkty spożywcze, higieniczne i inne.

  • Umowa sprzedaży – umowa zawarta na odległość między Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu.

  • Zamówienie – oświadczenie woli Klienta zmierzające do zawarcia umowy sprzedaży, złożone za pomocą formularza dostępnego na stronie Sklepu.

  • Konto Klienta – indywidualne konto w Sklepie, dostępne po rejestracji, umożliwiające zarządzanie zamówieniami i danymi.

  • Formularz rejestracyjny – interaktywny formularz dostępny na stronie, umożliwiający założenie Konta Klienta.

  • Dni robocze – dni od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.

§ 3. Zasady Korzystania ze Sklepu

  1. Korzystanie ze Sklepu jest dobrowolne i bezpłatne (z wyjątkiem kosztów zakupu towarów i usług).

  2. Klient może przeglądać ofertę Sklepu bez konieczności rejestracji. Złożenie zamówienia wymaga podania danych niezbędnych do realizacji dostawy.

  3. Założenie Konta Klienta umożliwia szybsze składanie zamówień, podgląd historii zakupów oraz zarządzanie preferencjami. Konto zakładane jest poprzez wypełnienie formularza rejestracyjnego i podanie adresu e-mail oraz hasła.

  4. Klient zobowiązuje się do korzystania ze Sklepu w sposób zgodny z prawem, dobrymi obyczajami oraz postanowieniami Regulaminu, w szczególności do niepodejmowania działań zakłócających funkcjonowanie Sklepu.

  5. Zabrania się dostarczania treści o charakterze bezprawnym, obraźliwym, naruszającym dobra osobiste, prawa autorskie lub inne prawa własności intelektualnej.

§ 4. Składanie Zamówień i Zawieranie Umowy Sprzedaży

  1. Informacje o towarach dostępne na stronie Sklepu stanowią zaproszenie do składania ofert (art. 71 Kodeksu cywilnego).

  2. Aby złożyć zamówienie, Klient wybiera Towar, dodaje go do koszyka, a następnie wypełnia formularz zamówienia, podając dane osobowe, adres dostawy, sposób płatności i dostawy.

  3. Przed wysłaniem zamówienia Klient ma możliwość weryfikacji i modyfikacji wprowadzonych danych oraz wybranych opcji.

  4. Złożenie zamówienia przez Klienta stanowi ofertę zawarcia umowy sprzedaży na warunkach określonych w Regulaminie.

  5. Umowa sprzedaży zostaje zawarta w momencie akceptacji oferty przez Sprzedawcę, co następuje poprzez:
    a) przesłanie Klientowi potwierdzenia przyjęcia zamówienia na podany adres e-mail (potwierdzenie to nie jest jeszcze akceptacją oferty, a jedynie informacją o jej otrzymaniu),
    b) przesłanie przez Sprzedawcę wiadomości e-mail z potwierdzeniem realizacji zamówienia („Przyjęcie zamówienia do realizacji”) – dopiero to oświadczenie woli Sprzedawcy stanowi akceptację oferty Klienta i zawarcie umowy.

  6. Treść zawartej umowy jest utrwalana, zabezpieczana i udostępniana Klientowi w postaci potwierdzenia na adres e-mail oraz w historii zamówień na Koncie Klienta.

§ 5. Ceny i Metody Płatności

  1. Ceny towarów podane w Sklepie są wyrażone w złotych polskich (PLN) i zawierają podatek VAT (brutto), chyba że określono inaczej.

  2. Ceny nie zawierają kosztów dostawy, które są doliczane w zależności od wybranej metody dostawy i są wyświetlane Klientowi przed złożeniem zamówienia.

  3. Sklep zastrzega sobie prawo do zmiany cen towarów w dowolnym czasie, bez wpływu na ceny obowiązujące w zamówieniach złożonych przed wprowadzeniem zmian.

  4. Dostępne metody płatności:
    a) Przelew tradycyjny (na numer rachunku bankowego podany po złożeniu zamówienia),
    b) Płatność online za pośrednictwem systemów płatności (np. Przelewy24, PayPal, Blik),
    c) Płatność przy odbiorze (za pobraniem) – wyłącznie za zgodą Sklepu i dla wybranych przesyłek kurierskich.

  5. Termin płatności wynosi:

    • 1 dzień dla płatności online (przed wysyłką),

    • do 14 dni dla przelewów tradycyjnych (zamówienie jest realizowane po zaksięgowaniu wpłaty).

  6. W przypadku braku wpłaty w określonym terminie, zamówienie jest anulowane.

§ 6. Realizacja Zamówień (Dostawa)

  1. Zamówienia są realizowane na terenie Polski oraz, za wcześniejszym uzgodnieniem, na terenie innych krajów UE (koszty dostawy mogą być wyższe).

  2. Czas realizacji zamówienia (od momentu zawarcia umowy do wysyłki) wynosi:

    • Dla produktów dostępnych w magazynie: do 2 dni roboczych.

    • Dla produktów na zamówienie lub niedostępnych: do 7 dni roboczych (Klient jest o tym informowany przed złożeniem zamówienia).

  3. Dostawa odbywa się za pośrednictwem firm kurierskich (DPD, InPost) lub Poczty Polskiej, w zależności od wagi i rozmiaru przesyłki.

  4. Szacowany czas dostawy wynosi 1-3 dni robocze od momentu nadania przesyłki.

  5. Klient otrzymuje numer śledzenia przesyłki na podany adres e-mail.

  6. Szczegółowe zasady dostawy są określone w odrębnym dokumencie „Polityka Dostawy” dostępnym na stronie Sklepu.

§ 7. Prawa i Obowiązki Stron

  1. Sprzedawca ma prawo do:
    a) zawieszenia lub ograniczenia funkcjonalności Sklepu w przypadku awarii technicznych, konieczności przeprowadzenia konserwacji lub wdrożenia aktualizacji,
    b) odmowy realizacji zamówienia w przypadku braku towaru w magazynie, braku możliwości dostawy na wskazany adres lub naruszenia przez Klienta Regulaminu (w takim przypadku Sklep informuje Klienta o odmowie i ewentualnym zwrocie wpłaconych środków),
    c) weryfikacji danych Klienta w celu potwierdzenia tożsamości lub autentyczności zamówienia.

  2. Klient ma prawo do:
    a) korzystania ze Sklepu zgodnie z jego przeznaczeniem,
    b) otrzymania towaru zgodnego z zamówieniem, wolnego od wad,
    c) odstąpienia od umowy na zasadach określonych w Polityce Zwrotów,
    d) składania reklamacji i dochodzenia roszczeń z tytułu rękojmi,
    e) ochrony danych osobowych na zasadach określonych w Polityce Prywatności.

  3. Klient jest obowiązany do:
    a) podawania prawdziwych, aktualnych i kompletnych danych podczas składania zamówienia,
    b) niezwłocznego informowania Sklepu o zmianie danych kontaktowych,
    c) korzystania z Konta Klienta w sposób uniemożliwiający dostęp osobom nieupoważnionym (zabezpieczenie hasła),
    d) niepodejmowania działań naruszających bezpieczeństwo Sklepu.

§ 8. Odstąpienie od Umowy (Konsumenci)

  1. Konsument ma prawo odstąpić od umowy na zasadach szczegółowo opisanych w Polityce Zwrotów (Regulamin Zwrotów), która stanowi integralną część niniejszego Regulaminu.

  2. Termin do odstąpienia wynosi 14 dni od dnia dostawy towaru (lub od dnia zawarcia umowy w przypadku usług).

  3. Wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy jest dostępny na stronie Sklepu.

  4. Skutki odstąpienia: zwrot pełnej kwoty płatności (z wyjątkiem kosztów dostawy wybranej droższej niż najtańsza oferowana) w terminie do 14 dni od otrzymania oświadczenia, przy czym Sklep może wstrzymać zwrot do czasu otrzymania towaru z powrotem.

§ 9. Reklamacje i Rękojmia

  1. Sprzedawca odpowiada za zgodność towaru z umową (rękojmia) wobec Konsumenta przez okres 2 lat od dnia dostawy (art. 556 Kodeksu cywilnego).

  2. W przypadku wady towaru, Klient może:
    a) żądać wymiany towaru na nowy lub usunięcia wady,
    b) obniżenia ceny,
    c) odstąpić od umowy (jeśli wada jest istotna).

  3. Reklamację należy zgłaszać pisemnie na adres Szymały 178, 41-933 Bytom lub elektronicznie na adres info@mleczny-smak.shop. Reklamacja powinna zawierać: dane Klienta, numer zamówienia, opis wady oraz ewentualne zdjęcia (jeśli dotyczy).

  4. Sklep rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania. W przypadku reklamacji produktów spożywczych, termin ten może zostać skrócony do 7 dni.

  5. W przypadku uznania reklamacji, Sklep pokrywa koszty odbioru i dostawy nowego towaru.

  6. Szczegółowy tryb reklamacyjny określa Polityka Zwrotów.

§ 10. Własność Intelektualna

  1. Wszelkie treści zamieszczone w Sklepie, w tym zdjęcia, opisy produktów, grafikę, logo, nazwy, znaki towarowe, kod źródłowy, są przedmiotem praw autorskich, praw ochronnych na znaki towarowe lub innych praw własności intelektualnej przysługujących Sprzedawcy lub podmiotom trzecim, z którymi Sprzedawca zawarł odpowiednie umowy.

  2. Kopiowanie, modyfikowanie, rozpowszechnianie, wyświetlanie, przesyłanie lub wykorzystywanie w jakikolwiek sposób tych treści bez pisemnej zgody Sprzedawcy jest zabronione, z wyjątkiem sytuacji dozwolonego użytku osobistego.

  3. Klient, korzystając ze Sklepu, nie nabywa żadnych praw do tych treści, poza prawem do korzystania z nich w ramach funkcjonalności Sklepu.

§ 11. Postanowienia Dotyczące Przedsiębiorców

  1. W przypadku zakupów dokonywanych w ramach działalności gospodarczej, odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi jest ograniczona do 1 roku od dnia dostawy.

  2. Przedsiębiorca traci prawo do odstąpienia od umowy bez podania przyczyny (chyba że Sprzedawca wyrazi na to zgodę).

  3. Sprzedawca ma prawo do obciążenia Przedsiębiorcy kosztami przygotowania zamówienia (do 10% wartości) w przypadku anulowania zamówienia z winy Przedsiębiorcy.

  4. Odpowiedzialność Sprzedawcy wobec Przedsiębiorcy jest ograniczona do wartości zamówienia (maksymalnie do kwoty zapłaconej).

  5. W sprawach spornych, sądem właściwym jest sąd rejonowy dla siedziby Sprzedawcy (Bytom).

§ 12. Reklamacje Dotyczące Świadczenia Usług Drogą Elektroniczną

  1. Klient ma prawo złożyć reklamację dotyczącą funkcjonowania Sklepu lub świadczenia usług drogą elektroniczną (np. brak dostępu do konta, problemy z logowaniem, nieprawidłowości w działaniu formularzy).

  2. Reklamację należy zgłosić na adres e-mail: info@mleczny-smak.shop lub listownie na adres Szymały 178, 41-933 Bytom.

  3. Reklamacja powinna zawierać: opis problemu, datę wystąpienia problemu, ewentualne zrzuty ekranu oraz dane identyfikacyjne Klienta.

  4. Sklep rozpatruje reklamację w terminie 14 dni i informuje Klienta o sposobie jej rozwiązania.

§ 13. Postanowienia Końcowe, Zgodność z Google Ads

  1. Niniejszy Regulamin obowiązuje od dnia 01.01.2024 r. (data publikacji) i jest dostępny na stronie https://mleczny-smak.shop w formie umożliwiającej jego pobranie, wydrukowanie i utrwalenie.

  2. Regulamin może ulegać zmianom. O zmianach Klienci posiadający Konto zostaną poinformowani za pośrednictwem poczty e-mail na 7 dni przed wejściem w życie zmian. Klienci niezarejestrowani powinni zapoznawać się z aktualnym Regulaminem przed każdym złożeniem zamówienia.

  3. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeks cywilny, ustawę o prawach konsumenta oraz ustawę o świadczeniu usług drogą elektroniczną. W relacjach z Konsumentami, przepisy te mają pierwszeństwo przed postanowieniami Regulaminu, jeśli są dla Konsumenta korzystniejsze.

  4. Zgodność z Google Ads: Sklep oświadcza, że wszystkie zasady reklamy w Google Ads (https://support.google.com/adspolicy/answer/6020954?hl=pl) są przestrzegane. W szczególności gwarantujemy, że:

    • Wszelkie twierdzenia w reklamach dotyczące towarów są zgodne z prawdą.

    • Nie stosujemy wprowadzających w błąd opisów produktów ani ofert, które są nierealne.

    • Przejrzystość polityk (zwrotów, prywatności, dostawy) jest w pełni zachowana.

    • Nie zbieramy ani nie wykorzystujemy danych osobowych w sposób sprzeczny z polityką Google, w tym danych dotyczących zdrowia, rasy, przekonań religijnych, jeśli nie jest to wymagane do realizacji umowy.

  5. W przypadku sporów z Konsumentami, dążymy do ich polubownego rozwiązania. Konsument ma prawo skorzystać z pozasądowych metod rozstrzygania sporów, w tym zwrócić się do Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej lub skorzystać z platformy ODR.