Polityka wysyłki

§ 1. Postanowienia Ogólne

  1. Niniejsza Polityka Dostawy (zwana dalej „Polityką”) określa szczegółowe zasady, koszty, terminy i metody realizacji dostaw towarów zakupionych w sklepie internetowym Mleczny Smak, dostępnym pod adresem https://mleczny-smak.shop (zwanym dalej „Sklepem”).

  2. Administratorem Sklepu jest Mleczny Smak, z siedzibą w Szymały 178, 41-933 Bytom, Polska, telefon: +48226264315, e-mail: info@mleczny-smak.shop.

  3. Niniejsza Polityka stanowi integralną część Regulaminu Sklepu i jest zgodna z przepisami:

    • Ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827),

    • Kodeksu cywilnego (art. 548 i nast.) – przejście ryzyka,

    • Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (WE) nr 1215/2012 z dnia 12 grudnia 2012 r. w sprawie jurysdykcji i uznawania oraz wykonywania orzeczeń sądowych w sprawach cywilnych i handlowych (w zakresie dostaw międzynarodowych),

    • Dyrektywy 2011/83/UE w sprawie praw konsumentów (określenie terminów dostaw).

  4. Dostawa towarów odbywa się wyłącznie na terenie Polski oraz, po wcześniejszym uzgodnieniu, na terenie innych państw członkowskich Unii Europejskiej.

§ 2. Metody Dostawy

  1. Sklep oferuje następujące metody dostawy na terenie Polski:
    a) Przesyłka kurierska (DPD, InPost, UPS) – dostawa pod wskazany adres, z opcją śledzenia przesyłki (tracking number). Przesyłka jest ubezpieczona na kwotę zamówienia.
    b) Przesyłka do Paczkomatu (InPost) – dostawa do wybranego punktu odbioru (Paczkomat) dostępnego 24/7. Klient otrzymuje kod odbioru na telefon lub e-mail.
    c) Przesyłka pocztowa (Poczta Polska) – priorytetowa lub ekonomiczna, dostawa na wskazany adres lub do placówki pocztowej (za potwierdzeniem odbioru).

  2. Na terenie innych krajów UE (Niemcy, Czechy, Słowacja, Austria, Francja, Włochy, Hiszpania, kraje Beneluksu, kraje skandynawskie, itp.) – dostawa realizowana jest wyłącznie za pośrednictwem firm kurierskich międzynarodowych (DPD, UPS, GLS), z uwzględnieniem przepisów celnych (w przypadku dostaw poza UE – wymagana jest indywidualna wycena i akceptacja przez Klienta). Dostawy do krajów spoza UE nie są realizowane w standardowym procesie ze względu na różnice w przepisach celnych i kosztach, chyba że Klient skontaktuje się z nami i uzgodni warunki specjalne.

§ 3. Koszty Dostawy

  1. Koszty dostawy są uzależnione od wybranej metody, wagi przesyłki (wagowej lub gabarytowej) oraz miejsca docelowego.

  2. Standardowe koszty dostawy na terenie Polski:

    • Paczkomat InPost: 9,99 PLN (przy zamówieniach powyżej 200,00 PLN – dostawa GRATIS).

    • Przesyłka kurierska (DPD/UPS): 14,99 PLN (przy zamówieniach powyżej 250,00 PLN – dostawa GRATIS).

    • Przesyłka pocztowa (Poczta Polska – ekonomiczna): 8,99 PLN (brak możliwości śledzenia).

    • Przesyłka pocztowa (priorytetowa): 11,99 PLN (z możliwością śledzenia).

  3. Koszty dostawy na terenie UE (kraje członkowskie):

    • Niemcy, Czechy, Słowacja: od 39,00 PLN (w zależności od wagi, do 5 kg) do 99,00 PLN (powyżej 20 kg).

    • Inne kraje UE: od 49,00 PLN (do 5 kg) do 149,00 PLN (powyżej 20 kg).

  4. Koszty dostawy są zawsze wyświetlane Klientowi w koszyku przed złożeniem zamówienia i przed podjęciem decyzji o zakupie.

  5. W przypadku zamówień o wartości powyżej 500,00 PLN na terenie Polski, dostawa jest bezpłatna (niezależnie od metody).

§ 4. Terminy Realizacji i Dostawy

  1. Czas przygotowania zamówienia (kompletacji): od momentu zawarcia umowy (potwierdzenia przez Sklep) do przekazania towaru przewoźnikowi.

    • Produkty dostępne od ręki (magazynowe): do 2 dni roboczych.

    • Produkty niedostępne lub na zamówienie: do 7 dni roboczych (Klient jest informowany przed złożeniem zamówienia o ewentualnym wydłużeniu czasu).

    • W przypadku zamówień składanych w piątek po godzinie 14:00, w sobotę lub niedzielę – czas kompletacji liczony jest od poniedziałku (następnego dnia roboczego).

  2. Czas dostawy (transport):

    • Paczkomat InPost: 1-2 dni robocze od momentu nadania.

    • Kurier krajowy: 1-2 dni robocze od momentu nadania.

    • Kurier międzynarodowy: 2-5 dni roboczych od momentu nadania (w zależności od kraju).

    • Poczta Polska ekonomiczna: 3-5 dni roboczych.

    • Poczta Polska priorytetowa: 2-3 dni robocze.

  3. Łączny czas dostawy (kompletacja + transport) wynosi zazwyczaj 2-5 dni roboczych, a w przypadku produktów niedostępnych – do 10 dni roboczych.

  4. Sklep informuje Klienta o każdym etapie realizacji zamówienia za pośrednictwem wiadomości e-mail:

    • Potwierdzenie przyjęcia zamówienia,

    • Potwierdzenie wysyłki (z numerem przesyłki),

    • Informacja o przewidywanej dacie dostawy (jeśli dostępna).

§ 5. Śledzenie Przesyłek

  1. Każdej przesyłce wysyłanej za pośrednictwem kuriera lub Paczkomatu przypisywany jest unikalny numer śledzenia (tracking number).

  2. Numer śledzenia jest wysyłany na adres e-mail Klienta w momencie nadania przesyłki.

  3. Klient może śledzić przesyłkę na stronie internetowej przewoźnika (np. https://www.inpost.pl/sledzenie-przesylek, https://www.dpd.com.pl/pl/tracking, https://www.ups.com/pl/pl/Home.page) lub za pomocą aplikacji mobilnych.

  4. Sklep nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia w dostawie spowodowane przez przewoźnika (np. warunki pogodowe, awarie systemów), jednak dołoży wszelkich starań, aby pomóc w rozwiązaniu problemu (kontakt z przewoźnikiem).

§ 6. Odbiór Osobisty

  1. Sklep nie oferuje standardowo możliwości odbioru osobistego w siedzibie firmy ze względu na charakter działalności (magazyn nie jest przystosowany do obsługi klientów indywidualnych). Jednakże, po wcześniejszym uzgodnieniu z Administratorem (e-mail: info@mleczny-smak.shop, tel.: +48226264315), istnieje możliwość odbioru osobistego w godzinach 9:00-15:00 od poniedziałku do piątku.

  2. Odbiór osobisty jest bezpłatny, ale wymaga wcześniejszego powiadomienia Sklepu o planowanej wizycie oraz potwierdzenia dostępności towaru na magazynie (min. 1 dzień przed odbiorem).

§ 7. Problemy z Dostawą (Nieodebrana Przesyłka, Uszkodzenia)

  1. Nieodebrana przesyłka: Jeśli przewoźnik dwukrotnie próbował dostarczyć przesyłkę pod wskazany adres, a Klient nie odebrał jej w wyznaczonym terminie (zazwyczaj 7 dni), przesyłka wraca do Sklepu. W takim przypadku Klient zostanie poinformowany o możliwości ponownej wysyłki (za dodatkową opłatą) lub o możliwości odstąpienia od umowy (koszty przesyłki zwrotnej mogą być obciążone Klienta).

  2. Uszkodzenie przesyłki w transporcie:

    • Klient zobowiązany jest do sprawdzenia stanu przesyłki w obecności kuriera (w przypadku dostawy kurierskiej). W przypadku widocznych uszkodzeń zewnętrznych, zaleca się sporządzenie protokołu szkody (z kurierem) oraz odmowę odbioru paczki, jeśli jest to uzasadnione.

    • W przypadku stwierdzenia uszkodzeń po rozpakowaniu (brak widocznych śladów na zewnątrz), Klient powinien niezwłocznie (w ciągu 3 dni) zgłosić szkodę do Sklepu, dołączając zdjęcia uszkodzonego towaru i opakowania, numer zamówienia oraz opis problemu. Sklep podejmie działania reklamacyjne wobec przewoźnika i dokona zwrotu kosztów lub wymiany towaru (na koszt Sklepu).

  3. Brak dostawy w terminie: Jeśli zamówienie nie dotarło w przewidywanym terminie, Klient ma prawo skontaktować się ze Sklepem w celu wyjaśnienia sytuacji. Sklep skontaktuje się z przewoźnikiem i poinformuje Klienta o statusie przesyłki. W przypadku opóźnienia powyżej 7 dni roboczych od przewidywanego terminu, Klient ma prawo do odstąpienia od umowy bez dodatkowych kosztów.

§ 8. Zamówienia z Podziałem na Części (Dostawy Częściowe)

  1. Sklep zastrzega sobie prawo do realizacji zamówienia w częściach, jeśli dotyczy ono towarów dostępnych i niedostępnych.

  2. W przypadku dostawy częściowej, Klient jest informowany o tym fakcie przed wysyłką. Koszt dostawy pierwszej części jest standardowy, a kolejne części mogą być wysyłane bez dodatkowych kosztów, o ile nie jest to wymagane przez Klienta (np. zmiana adresu).

  3. Jeśli Klient nie wyraża zgody na dostawę częściową, ma prawo anulować całe zamówienie bez konsekwencji.

§ 9. Dostawy Międzynarodowe (UE)

  1. Dostawy do innych krajów UE są realizowane na zasadach określonych w § 2-4.

  2. Klient zobowiązany jest do podania pełnych i poprawnych danych adresowych, w tym kodu pocztowego oraz numeru telefonu (z kodem kraju), aby przewoźnik mógł się skontaktować w sprawie dostawy.

  3. Koszty dostawy międzynarodowej wyliczane są automatycznie na podstawie wagi i gabarytów towaru oraz kraju docelowego. Są one wyświetlane przed złożeniem zamówienia.

  4. W przypadku dostaw do krajów spoza UE, Sklep może wymagać dodatkowej opłaty za obsługę celną i dokumenty celne. Klient ponosi wszelkie cła, podatki i opłaty celne obowiązujące w kraju docelowym. Sklep nie odpowiada za opóźnienia spowodowane przez procedury celne.

§ 10. Opakowanie i Zabezpieczenie Towaru

  1. Sklep dokłada wszelkich starań, aby towary były odpowiednio zabezpieczone na czas transportu.

  2. Produkty spożywcze (np. sery, wędliny, mleczne specjały) są pakowane w specjalne izolacyjne opakowania termiczne (styropian z wkładami chłodzącymi) w celu zachowania łańcucha chłodniczego w czasie dostawy, szczególnie w okresie letnim.

  3. Produkty delikatne (szklane, kruche) są dodatkowo zabezpieczane folią bąbelkową i wypełniaczami (np. papierem, chipsami styropianowymi).

  4. Sklep nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenia powstałe w transporcie, jeśli wynikają one z nieprawidłowego pakowania towaru przez samego Klienta (w przypadku zwrotów) – zostanie to zweryfikowane podczas procesu reklamacyjnego.

§ 11. Odpowiedzialność za Przesyłkę (Przejście Ryzyka)

  1. Zgodnie z art. 548 § 1 Kodeksu cywilnego, ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia rzeczy przechodzi na Klienta z chwilą wydania rzeczy przewoźnikowi, jeśli Klient samodzielnie wybrał przewoźnika (np. zamówienie z dostawą do Paczkomatu).

  2. W przypadku, gdy Klient wybiera dostawę za pośrednictwem Sklepu (kurier wybrany przez Sklep), ryzyko przechodzi na Klienta w momencie doręczenia przesyłki pod wskazany adres (odebrania paczki). Oznacza to, że do momentu odebrania, Sklep ponosi odpowiedzialność za przesyłkę.

  3. W przypadku dostaw międzynarodowych, ryzyko przechodzi na Klienta zgodnie z warunkami Incoterms 2020 (DAP – Delivered at Place), co oznacza, że Sklep ponosi odpowiedzialność do momentu udostępnienia przesyłki w miejscu docelowym (ale nie rozładowania).

§ 12. Reklamacje Dotyczące Dostawy

  1. Reklamacje dotyczące opóźnień w dostawie, uszkodzeń przesyłki lub zaginięcia przesyłki należy zgłaszać w terminie:

    • 7 dni od dnia przewidywanej dostawy (w przypadku braku dostawy),

    • 3 dni od dnia odbioru (w przypadku uszkodzeń),

    • 14 dni od dnia nadania (w przypadku zaginięcia uznanego przez przewoźnika).

  2. Reklamacje należy składać na adres e-mail: info@mleczny-smak.shop, podając numer zamówienia, opis problemu oraz ewentualne dowody (np. zdjęcia, skan potwierdzenia odbioru).

  3. Sklep rozpatruje reklamację w terminie 14 dni i informuje Klienta o wyniku oraz o dalszych krokach (np. ponowna wysyłka, zwrot kosztów, odszkodowanie od przewoźnika).

  4. W przypadku uznania reklamacji, Sklep zwraca koszty dostawy (lub całe zamówienie) w ciągu 14 dni od decyzji.

§ 13. Polityka Dostawy a Zasady Google Ads

  1. Niniejsza Polityka Dostawy została opracowana w sposób przejrzysty i zgodny z wymogami Google Ads dotyczącymi wiarygodności sklepów internetowych.

  2. Wszystkie informacje dotyczące kosztów, czasów i metod dostawy są podawane jasno i zrozumiale przed złożeniem zamówienia, co jest wymogiem polityki „Uczciwe przedstawienie oferty” w Google Ads.

  3. Sklep deklaruje, że nie stosuje praktyk wprowadzających w błąd, takich jak ukrywanie kosztów dostawy, nieuzasadnione wydłużanie terminów dostaw w stosunku do obietnic w reklamie, oraz że wszystkie produkty reklamowane jako dostępne są fizycznie dostępne w magazynie w momencie składania zamówienia (z zastrzeżeniem produktów na zamówienie, co jest wyraźnie komunikowane).

  4. Śledzenie przesyłek i komunikacja z Klientem na każdym etapie zapewnia wysoki standard obsługi, co jest dodatkowo zgodne z polityką „Jakość i bezpieczeństwo” promowaną przez Google dla sprzedawców internetowych.

§ 14. Postanowienia Końcowe

  1. Niniejsza Polityka Dostawy wchodzi w życie z dniem opublikowania na stronie https://mleczny-smak.shop.

  2. Sklep zastrzega sobie prawo do modyfikacji Polityki, w szczególności w zakresie kosztów dostawy i oferowanych przewoźników. Zmiany są publikowane na stronie i obowiązują od momentu ich opublikowania (z wyjątkiem zamówień złożonych przed zmianami, które są realizowane na warunkach dotychczasowych).

  3. W sprawach nieuregulowanych Polityką stosuje się postanowienia Regulaminu oraz przepisy prawa polskiego i unijnego.

  4. Kontakt w sprawie dostaw: e-mail: info@mleczny-smak.shop, telefon: +48226264315 (w godz. 9:00-17:00, od poniedziałku do piątku).