Polityka zwrotu kosztów

§ 1. Postanowienia Ogólne

  1. Niniejsza Polityka Zwrotów (zwana dalej „Polityką”) określa zasady, warunki i tryb składania reklamacji, odstąpienia od umowy oraz zwrotu towarów zakupionych w sklepie internetowym Mleczny Smak, działającym pod adresem https://mleczny-smak.shop (zwanym dalej „Sklepem”).

  2. Administratorem Sklepu jest Mleczny Smak, z siedzibą pod adresem Szymały 178, 41-933 Bytom, Polska, NIP: (nie dotyczy), telefon: +48226264315, e-mail: info@mleczny-smak.shop.

  3. Niniejsza Polityka jest integralną częścią Regulaminu Sklepu i została opracowana w oparciu o obowiązujące przepisy prawa, w szczególności:

    • Ustawę z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827 z późn. zm.),

    • Ustawę z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny (Dz.U. 1964 Nr 16, poz. 93 z późn. zm.),

    • Dyrektywę Parlamentu Europejskiego i Rady 2011/83/UE z dnia 25 października 2011 r. w sprawie praw konsumentów,

    • Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) nr 1215/2012 z dnia 12 grudnia 2012 r. w sprawie jurysdykcji i uznawania oraz wykonywania orzeczeń sądowych w sprawach cywilnych i handlowych.

  4. Klientem Sklepu może być konsument (osoba fizyczna dokonująca czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową) oraz przedsiębiorca. W przypadku przedsiębiorców, którzy nie są konsumentami, stosuje się odrębne postanowienia wskazane w niniejszej Polityce.

§ 2. Prawo Odstąpienia od Umowy (Konsumenci)

  1. Zgodnie z art. 27 ustawy o prawach konsumenta, Konsument, który zawarł umowę na odległość, ma prawo odstąpić od niej bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia:
    a) w którym Konsument wszedł w posiadanie rzeczy lub w którym osoba trzecia, inna niż przewoźnik, weszła w posiadanie rzeczy – w przypadku umowy sprzedaży;
    b) zawarcia umowy – w przypadku umowy o świadczenie usług.

  2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Konsument musi poinformować Sklep o swojej decyzji o odstąpieniu od umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia (np. pisemnie na adres Szymały 178, 41-933 Bytom, drogą elektroniczną na adres info@mleczny-smak.shop lub za pośrednictwem formularza kontaktowego na stronie https://mleczny-smak.shop).

  3. Konsument może skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy, stanowiącego Załącznik nr 2 do ustawy o prawach konsumenta, jednak nie jest to obowiązkowe. Wzór ten jest dostępny na stronie Sklepu.

  4. Termin do odstąpienia od umowy jest zachowany, jeśli Konsument wyśle oświadczenie przed jego upływem na adres e-mail Sklepu lub listem poleconym na adres siedziby.

§ 3. Skutki Odstąpienia od Umowy

  1. W przypadku odstąpienia od umowy zawartej na odległość, umowę uważa się za niezawartą, a Sklep zwraca Konsumentowi wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym koszty dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Konsumenta sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Sklep), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Konsumenta o odstąpieniu od umowy.

  2. Zwrotu płatności Sklep dokonuje przy użyciu tego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu.

  3. Sklep może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania rzeczy z powrotem lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jej odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

  4. Konsument zobowiązany jest niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy, odesłać rzecz na adres Sklepu: Szymały 178, 41-933 Bytom. Termin jest zachowany, jeśli Konsument odeśle rzecz przed upływem 14 dni.

  5. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu rzeczy (koszty przesyłki).

  6. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy. Oznacza to, że Konsument ma prawo do sprawdzenia produktu w takim samym zakresie, jak w przypadku zakupu stacjonarnego. W razie nadmiernego użytkowania, Sklep ma prawo obniżyć zwrot kwoty proporcjonalnie do utraty wartości.

§ 4. Wyjątki od Prawa Odstąpienia od Umowy

  1. Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje Konsumentowi w przypadku umów:
    a) o świadczenie usług, za które Konsument jest zobowiązany do zapłaty ceny, jeżeli Sklep wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą Konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez Sklep utraci prawo odstąpienia od umowy;
    b) w której cena lub wynagrodzenie zależy od wahań na rynku finansowym, nad którymi Sklep nie sprawuje kontroli, a które mogą wystąpić przed upływem terminu do odstąpienia od umowy;
    c) w której przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji Konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (np. produkty na zamówienie z personalizacją);
    d) w której przedmiotem świadczenia jest rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia (dotyczy produktów spożywczych oferowanych przez Sklep, jeśli zostały dostarczone w szczelnych opakowaniach i ich data ważności jest krótsza niż 30 dni od daty dostawy);
    e) w której przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu (dotyczy np. produktów higienicznych, kosmetyków, suplementów diety);
    f) w której przedmiotem świadczenia są nagrania dźwiękowe lub wizualne albo programy komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
    g) o dostarczanie dzienników, periodyków lub czasopism, z wyjątkiem umowy o prenumeratę;
    h) zawartej w drodze aukcji publicznej;
    i) o dostarczanie treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, jeżeli spełnienie świadczenia nastąpiło za wyraźną zgodą Konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy, a Sklep poinformował go o utracie prawa odstąpienia.

§ 5. Reklamacja Towaru (Rękojmia i Gwarancja)

  1. Sklep (sprzedawca) odpowiada wobec Konsumenta za wady fizyczne i prawne rzeczy (rękojmia) na zasadach określonych w Kodeksie cywilnym (art. 556-576).

  2. W przypadku stwierdzenia wady towaru, Konsument ma prawo złożyć reklamację na piśmie na adres Szymały 178, 41-933 Bytom lub drogą elektroniczną na adres info@mleczny-smak.shop. Zaleca się dołączenie dowodu zakupu (paragon, faktura, potwierdzenie przelewu) oraz opisanie charakteru wady.

  3. Sklep ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. W przypadku reklamacji dotyczącej produktów spożywczych, termin ten może ulec skróceniu do 7 dni ze względu na specyfikę produktu.

  4. Jeśli reklamacja jest uzasadniona, Sklep, w zależności od żądania Konsumenta:
    a) wymieni rzecz na nową, wolną od wad;
    b) usunie wadę (jeśli jest to możliwe);
    c) obniży cenę;
    d) odstąpi od umowy (zwróci pieniądze).

  5. Koszty związane z dostarczeniem reklamowanego towaru do Sklepu pokrywa Sklep (po wcześniejszym uzgodnieniu sposobu odbioru) w przypadku reklamacji uznanej. W przypadku reklamacji nieuznanej, koszty transportu ponosi Konsument.

  6. Wszelkie produkty reklamowane należy przesłać na adres: Szymały 178, 41-933 Bytom, z dopiskiem „Reklamacja”.

§ 6. Zasady Zwrotu dla Przedsiębiorców

  1. W przypadku zakupów dokonywanych przez przedsiębiorców (osoby fizyczne prowadzące działalność gospodarczą oraz osoby prawne), prawo odstąpienia od umowy na zasadach konsumenckich nie przysługuje, chyba że Strony postanowią inaczej w umowie.

  2. Reklamacje towarów handlowych (przeznaczonych do dalszej odsprzedaży) są rozpatrywane na ogólnych zasadach Kodeksu cywilnego, a termin na zgłoszenie wady wynosi 14 dni od daty dostawy.

  3. Zwrot towaru przez przedsiębiorcę jest możliwy wyłącznie za zgodą Sklepu, wyrażoną w formie pisemnej lub elektronicznej, i może wiązać się z naliczeniem opłaty manipulacyjnej w wysokości do 15% wartości zamówienia, nie więcej jednak niż 100 PLN.

§ 7. Procedura Zwrotu Krok po Kroku

  1. Zgłoś chęć zwrotu: wyślij wiadomość na adres info@mleczny-smak.shop lub list na adres Szymały 178, 41-933 Bytom, podając numer zamówienia, datę zakupu oraz powód zwrotu (jeśli dotyczy odstąpienia od umowy – bez podawania przyczyny).

  2. Poczekaj na potwierdzenie: Sklep wyśle Ci potwierdzenie przyjęcia zgłoszenia oraz instrukcje dotyczące dalszych kroków.

  3. Zapakuj towar: Umieść produkt w oryginalnym opakowaniu (jeśli to możliwe) wraz z dowodem zakupu. Upewnij się, że towar jest zabezpieczony na czas transportu.

  4. Wyślij towar: Prześlij paczkę na adres Szymały 178, 41-933 Bytom. Koszty wysyłki w przypadku odstąpienia od umowy ponosi Konsument. W przypadku wymiany lub naprawy gwarancyjnej – koszty pokrywa Sklep po wcześniejszym uzgodnieniu.

  5. Oczekuj na zwrot środków: Sklep zwróci należność w terminie do 14 dni od otrzymania towaru lub oświadczenia o odstąpieniu.

§ 8. Postanowienia Końcowe i Zgodność z Google Ads

  1. Niniejsza Polityka Zwrotów jest jawna, dostępna dla każdego Klienta na stronie https://mleczny-smak.shop oraz przed zawarciem umowy.

  2. Sklep zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w Polityce. Wszelkie zmiany obowiązują od momentu ich opublikowania na stronie Sklepu. Zamówienia złożone przed wejściem w życie zmian są realizowane na podstawie Polityki obowiązującej w dniu złożenia zamówienia.

  3. Sklep oświadcza, że niniejsza Polityka jest zgodna z wytycznymi Google Ads dotyczącymi zasad prowadzenia sklepów internetowych, w tym w zakresie transparentności warunków zwrotów, jasnego komunikowania kosztów oraz czasu realizacji zwrotów. Zapewniamy, że wszelkie obietnice dotyczące zwrotów są jasne, precyzyjne i nie wprowadzają w błąd, co jest zgodne z zasadą "Uczciwość" w reklamie Google.

  4. W sprawach nieuregulowanych niniejszą Polityką zastosowanie mają przepisy prawa polskiego oraz unijnego, w tym rozporządzenie Rzym I (rozporządzenie (WE) nr 593/2008).

  5. W przypadku sporów sądowych, konsumenci mogą skorzystać z pozasądowych metod rozstrzygania sporów, w tym zwrócić się do Stałego Polubownego Sądu Konsumenckiego przy Inspekcji Handlowej lub skorzystać z unijnej platformy ODR (Online Dispute Resolution) dostępnej pod adresem http://ec.europa.eu/consumers/odr/ (jednak nie jest to odnośnik handlowy, a informacja o możliwości).